Q: He olvidado mi contraseña o quiero cambiarla

Si no recuerdas tu contraseña , puedes solicitar una nueva en el enlace habilitado para ello en el apartado de iniciar sesión. Te enviaremos un email con una nueva contraseña automática, que podrás cambiar una vez accedas desde tu perfil. Recuerda comprobar siempre la carpeta de Spam. En la siguiente fotografía te señalamos el enlace a seguir. Si lo que deseas es modificarla , puedes hacerlo yendo a tu perfil. En la parte final del inicio, donde aparece un resumen con tus datos personales, verás la opción de cambiar contraseña. Te adjuntamos un ejemplo de dónde verás en enlace. ¿Sigues teniendo dudas? Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 1

¿Podemos acceder a los cursos con el plan Claustro?

Accepted Answer

La membresía de Claustro anual fraccionada y Claustro anual de pago único garantizan a los miembros de la suscripción el acceso individual a todos los cursos de Kumubox. Además, con estos planes de pago no hay límite en las descargas de materiales.

Question 2

¿Qué planes de pago hay?

Accepted Answer

Los planes de pago de Kumubox te permitirán acceder a TODOS los materiales, cursos y vídeos, así como al planificador de sesiones KumuPlanner.

Planes premium

Todos los planes premium garantizan el acceso a:

Cursos con certificado de aprovechamiento.
Materiales descargables ilimitados.
Acceso sin límites a webinarios.
Tu tienda en KumuMarket sin comisiones.
Uso del KumuPlanner.
Novedades mensuales.

Hay tres tipos de membresías Premium:

Plan mensual sin permanencia: Su precio es de 49,90€ al mes, y podrás darte de baja cuando quieras.
Plan anual: Su precio es de 189€ al año, con lo que ahorras más de un 70% respecto a la membresía mensual.
Plan claustro: Con esta podéis compartir el pago entre seis personas. Para entenderlo mejor, es como el plan familiar de Spotify o Netflix. Un usuario hace el pago, y añade a los otros cinco a través de su perfil. Cada usuario tendrá su propio email de registro, su propia contraseña y su cuenta individual. Esto quiere decir que, aunque repartáis el precio, todo lo demás será individual: los materiales que descarguéis, el avance que realicéis en los cursos, el uso del KumuPlanner... Los planes claustro tienen también sus diferencias. Su precio es de 480€ anuales, 80€ por persona.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 3

¿Hay material de infantil, material de primaria, material de audición y lenguaje, material de francés...?

Accepted Answer

Los materiales de Kumubox están pensados para una educación diferente, en la que el profesor o profesora utiliza más su conocimiento y manejo del aula para utilizarlos según las necesidades del alumnado. Esto quiere decir que nuestros materiales son muy adaptables, y pueden utilizarse en infinidad de contextos dependiendo de la imaginación y uso que el docente les otorgue.

Por otro lado, aunque los creadores de Kumubox son ambos profesores de lengua extranjera,** cada día ampliamos nuestro catálogo **con materiales de diferentes áreas de conocimiento y niveles. Nuestra intención es que Kumubox no deje nunca de crecer, y a través de las redes sociales vamos satisfaciendo vuestras demandas.

En Kumubox podrás encontrar materiales en los siguientes idiomas: Español, Inglés, Francés, Catalán, Euskera, Gallego y Alemán. Contamos con traductores que están traduciendo poco a poco todo nuestro catálogo, por lo que si no encuentras aún muchos recursos en un idioma concreto te pedimos paciencia: estamos trabajando en ello.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 4

¿Cómo añado miembros a mi plan Claustro?

Accepted Answer

La persona que compre el plan claustro será la encargada de añadir a los otros miembros del plan. Una vez accedas, desde tu perfil verás un botón que dice "Cómo usar el plan claustro". Al hacer clic, te redirigirá a este mismo vídeo:

En resumen: Cuando accedas a tu perfil verás un apartado de suscripciones. En ese apartado están los datos relacionados con tu membresía, y si eres gestor de un claustro aparecerá en enlace a subcuentas. Desde ahí podrás añadir hasta cinco direcciones de correo electrónico diferentes. Si las direcciones de correo añadidas ya estaban registradas de forma gratuita en Kumubox, podrán entrar con su usuario y contraseña habituales. Si en cambio no eran miembros, se les enviará un email con una contraseña provisional que podrán modificar desde su perfil. Os dejamos una foto con los apartados de vuestro perfil que tenéis que buscar.https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/tyzJKA51nj/a%C3%B1adir%20miembros%20claustro.png (añadir miembros claustro.png)

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 5

Quiero cancelar mi suscripción.

Accepted Answer

La cancelación de tu suscripción dependenderá del plan al que estés suscrito. Recuerda que aunque canceles tu cuenta, los emails de nuestra newsletter seguirán llegándote, ya que se trata de una suscripción diferente que puedes cancelar independientemente de que estés dado de alta o no en Kumubox. Si lo que deseas es dejar de recibir correos electrónicos, puedes ver cómo hacerlo aquí.

Cancelar plan mensual

Si estás suscrito a este plan, puedes dar de baja tu cuenta cuando quieras. Debes rellenar el formulario soliciando la baja haciendo clic aquí. Asegúrate de indicar cuál es tu dirección de correo electrónico de registro, y recuerda que si solicitas la baja 24h antes de tu nuevo cobro, es posible que el aviso de cancelación no llegue a tiempo a tu plataforma de pago. Si este fuera el caso, no te preocupes: vuelve a ponerte en contacto con nosotros y te reembolsaremos el dinero de inmediato.

Cancelar plan anual

Estos planes de pago tienen una permanencia de 12 meses, por lo que sólo podrás solicitar tu cancelación cuando termine tu periodo de permanencia. Desde Kumubox te mandaremos un correo electrónico recordándote cuándo se cumple el año, desde el que podrás cancelar sin problema con un solo clic. Si tienes problemas entonces, podrás solicitar la cancelación haciendo clic aquí. Recuerda indicar tu correo electrónico de registro.

Cancelar claustro anual

Quien cancele el claustro debe ser el administrador o administradora de la cuenta, es decir, quien realizó el pago. Podrá proceder con la cancelación cuando termine el año. Desde Kumubox mandaremos un correo electrónico recordando cuándo se cumple el año, desde el que se podrá cancelar sin problema con un solo clic. Si no funciona entonces, la persona administradora podrá solicitar la cancelación haciendo clic aquí.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 6

Quiero dejar de recibir correos.

Accepted Answer

La newsletter, o correos periódicos de Kumubox, funciona como cualquier otra. Para darte de baja debes ir hasta el final de uno de nuestros correos promocionales, y pinchar en el enlace que indica que deseas dejar de recibir correos. Te dejamos una foto para que te sea más fácil encontrarlo.

Recuerda que, si te das de baja, no recibirás más información por nuestra parte. Esto quiere decir que no te llegarán correos con cupones de descuento, con acceso a los webinarios gratuitos o a los replay de los mismos. Si en cualquier momento deseas volver a recibir esta información, deberás ser tú mismo el que vuelva a darse de alta. Nosotros no podemos añadir a un usuario que ha pedido cancelar los emails periódicos.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 7

He olvidado mi contraseña o quiero cambiarla

Accepted Answer

Si no recuerdas tu contraseña, puedes solicitar una nueva en el enlace habilitado para ello en el apartado de iniciar sesión. Te enviaremos un email con una nueva contraseña automática, que podrás cambiar una vez accedas desde tu perfil. Recuerda comprobar siempre la carpeta de Spam. En la siguiente fotografía te señalamos el enlace a seguir.

Si lo que deseas es modificarla, puedes hacerlo yendo a tu perfil. En la parte final del inicio, donde aparece un resumen con tus datos personales, verás la opción de cambiar contraseña. Te adjuntamos un ejemplo de dónde verás en enlace.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 8

Error en el pago

Accepted Answer

Si estás intentando realizar un pago por primera vez y te da error, vuelve a intentarlo en unos minutos. Si sigue dando problemas, puedes ponerte en contacto con tu banco, o con nosotros si lo deseas a través del formulario de contacto que dejamos abajo.

Si tu problema está relacionado con un pago periódico, por favor ponte directamente en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Rellena el formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Question 9

No me llegan los correos de webinarios, retos, enlaces...

Accepted Answer

Para recibir los correos electrónicos relacionados con webinarios gratuitos, enlaces a retos, enlaces a materiales gratuitos o plantillas, etc. debes apuntarte a recibir notificaciones. En los mails que mandamos explicando la siguiente locura ideada por Kumubox siempre os indicamos los pasos a seguir, y siempre encontraréis los links para apuntaros a todo.

Si os habéis apuntado correctamente y aún así no veis los correos, es posible que hayan ido a Spam. En algunos casos, si os habéis dado de baja previamente en nuestra newsletter no os llegarán todos de forma adecuada.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 10

¿Cómo accedo a los cursos?

Accepted Answer

Para acceder a los cursos debes hacer clic en el apartado de cursos de nuestra Home, o hacer clic aquí. El acceso a los mismos dependerá de tu tipo de membresía y del tipo del curso: tenemos minicursos gratuitos, pero la mayoría son de pago y sólo son accesibles para los miembros premium o claustro anuales, o para aquellos usuarios que los hayan comprado de forma individual.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.