Q: No puedo descargar mis medallas

Si crees que has finalizado el curso pero no puedes descargar medallas o certificados , puedes ver los pasos completos y sin completar encima del vídeo. Si no aparecen todos los pasos completos, fíjate en el índice de la izquierda qué modulo no está finalizado. Recuerda que en algunas lecciones es obligatorio comentar en el foro, o mandar alguna actividad. Si no has realizado esta acción cuando es obligada, el módulo no se marcará como completo. Puedes comprobar qué lecciones o módulos están completos con las instrucciones de este enlace. Si tu curso está completamente finalizado, haz clic en la medalla correspondiente y pulsa en descargar. Os dejamos un vídeo para que podáis verlo mejor.

Question 1

¿En qué consiste el acceso Premium?

Accepted Answer

Kumubox es una página de recursos, formación y planificación para profesores. Nuestra web se divide en apartados de Materiales, Cursos, Vídeos y KumuPlanner. Los miembros de acceso gratuito sólo tienen habilitadas las descargas de diez materiales gratuitos y la visualización de vídeos cortos, tipo webinarios.

Con los planes premium de Kumubox tendrás acceso a TODOS los materiales, vídeos y webinarios, los de pago incluidos. También podrás usar nuestro KumuPlanner, un organizador de unidades didácticas. Según el plan de pago, tendrás también acceso a TODOS los cursos.

Puedes ver registrarte y ver las diferencias entre los planes de pago desde nuestra página de inicio,, o visitar este enlace para conocerlos en más detalle antes de decidirte.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 2

No puedo continuar a la siguiente lección o módulo del curso

Accepted Answer

Para asegurar que todo el contenido de los cursos ha sido visionado antes de dar los certificados y las medallas, los cursos de Kumubox tienen impedido el avance hasta que no se complete por completo una lección y un módulo.

Para asegurarte de que una lección está completa, debes dejar que el vídeo se reproduzca hasta el final y luego pulsar en el botón 'completar'.
https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/ahoi9gAa4I/Captura%20de%20pantalla%202021-06-30%20121819.jpg (Captura de pantalla 2021-06-30 121819.jpg)
Si necesitas comprobar qué lección está completa o cuál no, puedes verlo en los círculos del índice de la izquierda. Una lección completa aparecerá con el tick verde, mientras que una incompleta tendrá a su lado un círculo vacío.
Para saber si un módulo está completo o no, puedes hacer lo mismo: En el índice, el módulo finalizado correctamente aparecerá con un tick verde, y el que esté en proceso tendrá un semicirculo más o menos relleno según tu avance en el mismo.
Por último, si quieres ver cuántos pasos te quedan del curso, o si crees que has finalizado el curso pero no puedes descargar medallas o certificados, puedes ver los pasos completos y sin completar encima del vídeo. Si no aparecen todos los pasos completos, fíjate en el índice de la izquierda qué modulo no está finalizado.

Si a pesar de esto sigues teniendo dudas, pregúntanos directamente desde este enlace.

Question 3

No puedo descargar mis medallas

Accepted Answer

Si crees que has finalizado el curso pero no puedes descargar medallas o certificados, puedes ver los pasos completos y sin completar encima del vídeo. Si no aparecen todos los pasos completos, fíjate en el índice de la izquierda qué modulo no está finalizado.

Recuerda que en algunas lecciones es obligatorio comentar en el foro, o mandar alguna actividad. Si no has realizado esta acción cuando es obligada, el módulo no se marcará como completo.

Puedes comprobar qué lecciones o módulos están completos con las instrucciones de este enlace.

Si tu curso está completamente finalizado, haz clic en la medalla correspondiente y pulsa en descargar. Os dejamos un vídeo para que podáis verlo mejor.

Question 4

¿Puedo acceder a los cursos con mi cuenta premium?

Accepted Answer

Con las membresías premium y claustro anuales tendréis acceso a los cursos de nuestra plataforma, así como a los certificados de aprovechamiento correspondientes cuando acabéis el curso. Por tanto, con los planes **anual fraccionado y anual de pago único ** tendréis acceso a los cursos; no así con el plan mensual sin permanencia.

Además, si sois usuarios de estas suscripciones el acceso a los cursos es automático, aunque puede tardar hasta 24 horas en activarse. Esto quiere decir que no hace falta que os apuntéis ni os registréis en los cursos. Debido a que la plataforma de los cursos es externa a nuestra web, los nuevos usuarios son introducidos en los cursos con 24 horas de retraso . Si os habéis dado de alta correctamente, y habéis esperado un día pero no podéis acceder, borrad la caché y las cookies de nuestra página en vuestro navegador habitual y ¡listos para aprender!

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 5

Me he suscrito a Premium anual pero no puedo acceder a los cursos

Accepted Answer

El acceso a los cursos puede retrasarse unas horas. Esto se debe a que hemos comprobado que la mejor forma de hacer los módulos fáciles, intuitivos y completos es a través de una aplicación externa que se integra en nuestra página de Kumubox. Como desventaja, cada vez que algún usuario nuevo se registra, o cada vez que añadimos un curso a la web, esta aplicación externa va introduciendo a los usuarios uno a uno. Este proceso lleva su tiempo, así que os pedimos que esperéis hasta 24h antes de iniciar el curso.

Si después de 24h seguís sin poder acceder, indicadlo en el formulario de contactohaciendo clic aquí y nosotros arreglaremos la incidencia. Recordad que los cursos de Kumubox no tienen fecha de inicio ni fin, por lo que podréis hacerlos en cualquier momento y a vuestro ritmo.

Question 6

Acceso al minicurso de creación de materiales para fin de curso

Accepted Answer

Puedes acceder al reto de crear materiales para fin de curso desde aquí. Recuerda que es un reto de cinco días, por lo que cada día habilitaremos como disponible un módulo nuevo que tendréis que desplegar para visualizar los vídeos.

Publicaremos cada reto durante las primeras horas de la mañana, y una vez estén publicados podéis realizarlos cuando queráis. Los dejaremos disponibles en Kumubox para siempre, y no tienen hora o límite de acceso.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 7

Me he matriculado en un curso pero no puedo entrar.

Accepted Answer

Cuando compráis un curso, o cuando sacamos uno nuevo que es accesible según vuestro tipo de suscripción, debéis esperar un poco para poder comenzarlo. Esto se debe a que hemos comprobado que la mejor forma de hacer los cursos fáciles, intuitivos y completos es a través de una aplicación externa que se integra en nuestra página de Kumubox. Como desventaja, cada vez que algún usuario nuevo se registra, o cada vez que añadimos un curso a la web, esta aplicación externa va introduciendo a los usuarios uno a uno. Este proceso lleva su tiempo, así que os pedimos que esperéis hasta 24h antes de iniciar el curso.

Si después de 24h seguís sin poder acceder, indicadlo en el formulario de contacto haciendo clic aquí y nosotros arreglaremos la incidencia. Recordad que los cursos de Kumubox no tienen fecha de inicio ni fin, por lo que podréis hacerlos en cualquier momento y a vuestro ritmo.

Question 8

No puedo matricularme en un curso.

Accepted Answer

En Kumubox tenemos cursos de pago y mini cursos gratuitos. Aquellos usuarios que tengan un plan anual de cualquier tipo no tienen que registrarse en ningún curso para acceder a ellos. Entrando con vuestro usuario y contraseña en el apartado de cursos tendrán acceso automático a todos ellos.

Del mismo modo, los usuarios que ya estén registrados con una cuenta gratuita no deben registrarse para acceder a los mini cursos gratuitos. Entrando en el apartado cursos podrán acceder a los gratuitos sin necesidad de registro.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.