Q: No puedo descargar mis medallas

Si crees que has finalizado el curso pero no puedes descargar medallas o certificados , puedes ver los pasos completos y sin completar encima del vídeo. Si no aparecen todos los pasos completos, fíjate en el índice de la izquierda qué modulo no está finalizado. Recuerda que en algunas lecciones es obligatorio comentar en el foro, o mandar alguna actividad. Si no has realizado esta acción cuando es obligada, el módulo no se marcará como completo. Puedes comprobar qué lecciones o módulos están completos con las instrucciones de este enlace. Si tu curso está completamente finalizado, haz clic en la medalla correspondiente y pulsa en descargar. Os dejamos un vídeo para que podáis verlo mejor.

Question 1

¿Dónde están las plantillas, cuadernos o materiales de los cursos?

Accepted Answer

El material extra de los cursos se encuentra a la derecha del módulo en cuestión. Es decir, revisad cada módulo para comprobar que no estáis perdiendo ningún material extra. Podéis ver mejor dónde se encuentran en la siguiente imagen.

Question 2

No puedo descargar mis medallas

Accepted Answer

Si crees que has finalizado el curso pero no puedes descargar medallas o certificados, puedes ver los pasos completos y sin completar encima del vídeo. Si no aparecen todos los pasos completos, fíjate en el índice de la izquierda qué modulo no está finalizado.

Recuerda que en algunas lecciones es obligatorio comentar en el foro, o mandar alguna actividad. Si no has realizado esta acción cuando es obligada, el módulo no se marcará como completo.

Puedes comprobar qué lecciones o módulos están completos con las instrucciones de este enlace.

Si tu curso está completamente finalizado, haz clic en la medalla correspondiente y pulsa en descargar. Os dejamos un vídeo para que podáis verlo mejor.

Question 3

Formas de pago

Accepted Answer

Para comprar los cursos o membresías de Kumubox os facilitamos dos formas de pago:

Paypal: Con vuestra cuenta de Paypal podéis realizar todas las transacciones de nuestra web. Tan sólo debéis introducir vuestro usuario de Paypal, y tanto los cobros periódicos como los puntuales se realizarán a través de esta aplicación.
Con Tarjeta de crédito: Stripe es el procesador de tarjetas de créditos virtual que usa Kumubox. Digamos que es como un datáfono de internet, ya que funciona exactamente igual. Sólo debéis introducir vuestros datos de tarjeta de crédito como haríais en cualquier web, y todos los cobros se realizarán en vuestra tarjeta.

En Kumubox no aceptamos transferencias. Algunos usuarios nos habéis comentado que os resulta imposible utilizar ninguno de los dos métodos mencionados. En esos casos, siempre podéis pedir a algún familiar o conocido de confianza que realice el pago, y vosotros le hagáis la transferencia a ellos. ¡Solucionado!

¿Sigues teniendo dudas?

Si tenéis dudas sobre los métodos de pago podéis poneros en contacto con nosotros a través del formulario de contacto haciendo clic aquí. El equipo Kumubox os contestará lo más rápidamente posible.

Question 4

Me he suscrito a Premium anual pero no puedo acceder a los cursos

Accepted Answer

El acceso a los cursos puede retrasarse unas horas. Esto se debe a que hemos comprobado que la mejor forma de hacer los módulos fáciles, intuitivos y completos es a través de una aplicación externa que se integra en nuestra página de Kumubox. Como desventaja, cada vez que algún usuario nuevo se registra, o cada vez que añadimos un curso a la web, esta aplicación externa va introduciendo a los usuarios uno a uno. Este proceso lleva su tiempo, así que os pedimos que esperéis hasta 24h antes de iniciar el curso.

Si después de 24h seguís sin poder acceder, indicadlo en el formulario de contactohaciendo clic aquí y nosotros arreglaremos la incidencia. Recordad que los cursos de Kumubox no tienen fecha de inicio ni fin, por lo que podréis hacerlos en cualquier momento y a vuestro ritmo.

Question 5

Error en el pago

Accepted Answer

Si estás intentando realizar un pago por primera vez y te da error, vuelve a intentarlo en unos minutos. Si sigue dando problemas, puedes ponerte en contacto con tu banco, o con nosotros si lo deseas a través del formulario de contacto que dejamos abajo.

Si tu problema está relacionado con un pago periódico, por favor ponte directamente en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Rellena el formulario de contacto y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Question 6

No puedo matricularme en un curso.

Accepted Answer

En Kumubox tenemos cursos de pago y mini cursos gratuitos. Aquellos usuarios que tengan un plan anual de cualquier tipo no tienen que registrarse en ningún curso para acceder a ellos. Entrando con vuestro usuario y contraseña en el apartado de cursos tendrán acceso automático a todos ellos.

Del mismo modo, los usuarios que ya estén registrados con una cuenta gratuita no deben registrarse para acceder a los mini cursos gratuitos. Entrando en el apartado cursos podrán acceder a los gratuitos sin necesidad de registro.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 7

Me he matriculado en un curso pero no puedo entrar.

Accepted Answer

Cuando compráis un curso, o cuando sacamos uno nuevo que es accesible según vuestro tipo de suscripción, debéis esperar un poco para poder comenzarlo. Esto se debe a que hemos comprobado que la mejor forma de hacer los cursos fáciles, intuitivos y completos es a través de una aplicación externa que se integra en nuestra página de Kumubox. Como desventaja, cada vez que algún usuario nuevo se registra, o cada vez que añadimos un curso a la web, esta aplicación externa va introduciendo a los usuarios uno a uno. Este proceso lleva su tiempo, así que os pedimos que esperéis hasta 24h antes de iniciar el curso.

Si después de 24h seguís sin poder acceder, indicadlo en el formulario de contacto haciendo clic aquí y nosotros arreglaremos la incidencia. Recordad que los cursos de Kumubox no tienen fecha de inicio ni fin, por lo que podréis hacerlos en cualquier momento y a vuestro ritmo.

Question 8

¿Cómo quito mi email del foro?

Accepted Answer

Podéis modificar vuestro nombre de usuario desde vuestro perfil en cualquier momento. De este modo, cuando comentéis en el foro no se verá vuestra dirección de correo electrónico.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 9

Problemas subiendo archivos al foro

Accepted Answer

Para comprimir un archivo PDF podéis usar este conversor online. Si lo que deseáis compartir es una imagen, también podéis comprimirla sin afectar su calidad desde aquí.. Una vez los archivos estén comprimidos podréis subirlos sin problema.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 10

Acceso al minicurso de creación de materiales para fin de curso

Accepted Answer

Puedes acceder al reto de crear materiales para fin de curso desde aquí. Recuerda que es un reto de cinco días, por lo que cada día habilitaremos como disponible un módulo nuevo que tendréis que desplegar para visualizar los vídeos.

Publicaremos cada reto durante las primeras horas de la mañana, y una vez estén publicados podéis realizarlos cuando queráis. Los dejaremos disponibles en Kumubox para siempre, y no tienen hora o límite de acceso.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.