Q: No puedo descargar mis medallas

Si crees que has finalizado el curso pero no puedes descargar medallas o certificados , puedes ver los pasos completos y sin completar encima del vídeo. Si no aparecen todos los pasos completos, fíjate en el índice de la izquierda qué modulo no está finalizado. Recuerda que en algunas lecciones es obligatorio comentar en el foro, o mandar alguna actividad. Si no has realizado esta acción cuando es obligada, el módulo no se marcará como completo. Puedes comprobar qué lecciones o módulos están completos con las instrucciones de este enlace. Si tu curso está completamente finalizado, haz clic en la medalla correspondiente y pulsa en descargar. Os dejamos un vídeo para que podáis verlo mejor.

Question 1

¿En qué consiste el acceso Premium?

Accepted Answer

Kumubox es una página de recursos, formación y planificación para profesores. Nuestra web se divide en apartados de Materiales, Cursos, Vídeos y KumuPlanner. Los miembros de acceso gratuito sólo tienen habilitadas las descargas de diez materiales gratuitos y la visualización de vídeos cortos, tipo webinarios.

Con los planes premium de Kumubox tendrás acceso a TODOS los materiales, vídeos y webinarios, los de pago incluidos. También podrás usar nuestro KumuPlanner, un organizador de unidades didácticas. Según el plan de pago, tendrás también acceso a TODOS los cursos.

Puedes ver registrarte y ver las diferencias entre los planes de pago desde nuestra página de inicio,, o visitar este enlace para conocerlos en más detalle antes de decidirte.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 2

¿Cómo me registro en Kumubox?

Accepted Answer

Para comenzar a disfrutar de Kumubox debes registrarte con un correo electrónico y contraseña. En nuestra página de inicio puedes ver un resumen de todos los planes. Tan sólo debes elegir uno, pulsar acceder y seguir los pasos de registro.

Una vez que completes el registro tan sólo tendrás que iniciar sesión.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 3

El material que he descargado no está en el idioma indicado.

Accepted Answer

Si el material que habéis descargado no se corresponde con el idioma indicado, poneos en contacto con nosotros haciendo clic aquí.. Referidnos el enlace al material, y nuestro equipo se pondrá en contacto con vosotros en cuanto solucionemos el problema.

Question 4

¿Puedo acceder a los cursos con mi cuenta premium?

Accepted Answer

Con las membresías premium y claustro anuales tendréis acceso a los cursos de nuestra plataforma, así como a los certificados de aprovechamiento correspondientes cuando acabéis el curso. Por tanto, con los planes **anual fraccionado y anual de pago único ** tendréis acceso a los cursos; no así con el plan mensual sin permanencia.

Además, si sois usuarios de estas suscripciones el acceso a los cursos es automático, aunque puede tardar hasta 24 horas en activarse. Esto quiere decir que no hace falta que os apuntéis ni os registréis en los cursos. Debido a que la plataforma de los cursos es externa a nuestra web, los nuevos usuarios son introducidos en los cursos con 24 horas de retraso . Si os habéis dado de alta correctamente, y habéis esperado un día pero no podéis acceder, borrad la caché y las cookies de nuestra página en vuestro navegador habitual y ¡listos para aprender!

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 5

Problema con la descarga de un material.

Accepted Answer

Cuando tenéis problemas al descargar un material, puede deberse a varias cosas:

La primera es que sea un archivo que contiene varios PDF que se descargan en ZIP. Si no permitís las ventanas emergentes, los materiales en ZIP no se descargarán. Dependiendo del navegador que uses tienes que activarlas de una forma u otra. Te dejamos un enlace a un tutorial que te explica cómo hacerlo.
Si es un archivo que se descarga correctamente de forma automática, pero no podéis lo visualizar, es porque de nuevo se trata de un archivo comprimido en ZIP, y debéis descomprimirlo con el programa adecuado. Os recomendamos 7zip, o si preferís no descargar ningún programa, hacerlo en línea desde Files2zip.
Si el mensaje dice que no tenéis acceso o permiso a la descarga del material es que no tenéis la sesión correctamente iniciada en Kumubox.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 6

¿Dónde está mi factura?

Accepted Answer

Las facturas se generan automáticamente y aparecerán en vuestro perfil, por lo que es importante que rellenéis adecuadamente todos los campos a la hora de suscribiros. Tened en cuenta que pueden tardar hasta 48 horas en generarse, por lo que debéis tener un poco de paciencia. Las facturas aparecen en perfil > pagos, para acceder a ella tan sólo tienes que hacer clic en el número de la factura. Os dejamos una captura.https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/KdhIPiqo1D/facturas.png (facturas.png)

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 7

Aviso de renovación de suscripción en cuenta premium.

Accepted Answer

A los usuarios con cuentas mensuales sin permanencia o anuales fraccionadas, al igual que para los usuarios de claustro o de membresías anuales les llegará un aviso de renovación de suscripción. Si tu pago es mensual, cada mes te avisaremos de forma automática sobre cuándo vamos a realizar el cobro. Si es anual, te avisaremos cuando acaben tus 12 meses de suscripción.

Este aviso no significa que haya un problema con tu cuenta, o que debas modificar nada. Simplemente creemos que es útil que sepáis cuándo se va a realizar un movimiento en vuestra cuenta a nombre de Kumubox.

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.

Question 8

No puedo continuar a la siguiente lección o módulo del curso

Accepted Answer

Para asegurar que todo el contenido de los cursos ha sido visionado antes de dar los certificados y las medallas, los cursos de Kumubox tienen impedido el avance hasta que no se complete por completo una lección y un módulo.

Para asegurarte de que una lección está completa, debes dejar que el vídeo se reproduzca hasta el final y luego pulsar en el botón 'completar'.
https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/ahoi9gAa4I/Captura%20de%20pantalla%202021-06-30%20121819.jpg (Captura de pantalla 2021-06-30 121819.jpg)
Si necesitas comprobar qué lección está completa o cuál no, puedes verlo en los círculos del índice de la izquierda. Una lección completa aparecerá con el tick verde, mientras que una incompleta tendrá a su lado un círculo vacío.
Para saber si un módulo está completo o no, puedes hacer lo mismo: En el índice, el módulo finalizado correctamente aparecerá con un tick verde, y el que esté en proceso tendrá un semicirculo más o menos relleno según tu avance en el mismo.
Por último, si quieres ver cuántos pasos te quedan del curso, o si crees que has finalizado el curso pero no puedes descargar medallas o certificados, puedes ver los pasos completos y sin completar encima del vídeo. Si no aparecen todos los pasos completos, fíjate en el índice de la izquierda qué modulo no está finalizado.

Si a pesar de esto sigues teniendo dudas, pregúntanos directamente desde este enlace.

Question 9

No puedo descargar mis medallas

Accepted Answer

Si crees que has finalizado el curso pero no puedes descargar medallas o certificados, puedes ver los pasos completos y sin completar encima del vídeo. Si no aparecen todos los pasos completos, fíjate en el índice de la izquierda qué modulo no está finalizado.

Recuerda que en algunas lecciones es obligatorio comentar en el foro, o mandar alguna actividad. Si no has realizado esta acción cuando es obligada, el módulo no se marcará como completo.

Puedes comprobar qué lecciones o módulos están completos con las instrucciones de este enlace.

Si tu curso está completamente finalizado, haz clic en la medalla correspondiente y pulsa en descargar. Os dejamos un vídeo para que podáis verlo mejor.

Question 10

He introducido un código de descuento, pero no se me ha aplicado.

Accepted Answer

Siempre debéis aseguraros de que el precio a pagar se muestra con el descuento, ya que una vez que proceséis el pago no podemos aplicaros descuentos. Las transacciones con vuestros métodos de pago sólo se realizan cuando vosotros dais permiso, por lo que una vez que hacéis clic en pagar no podemos modificar el precio, ni para devolver dinero ni para aumentar el precio. Antes de hacer el pago, aseguraos de que aparece en la pantalla el descuento aplicado de este modo:https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/C0CrqsnE7I/CUPON2.png (CUPON2.png)

Si en cambio ya habéis realizado el pago y tenéis dudas sobre si se os ha aplicado el descuento, podéis comprobarlo en vuestro perfil. En suscripciones os debe aparecer el precio con el nombre del cupón al lado. Si no aparece de este modo, es que habéis metido el descuento de forma errónea y por tanto, no se ha aplicado. Os dejamos una imagen de cómo debe aparecer.https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/Pdq2NE8S32/cupon3.png (cupon3.png)

¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros haciendo clic aquí.