Question 1

Deseo cambiar mi suscripción

Accepted Answer

Puedes modificar tu suscripción a una superior siempre que lo deses desde [nuestra página principal](https://kumubox.com), en los tipos de suscripciones. Si por ejemplo estás suscrito al plan mensual sin permanencia, pero tras haber probado deseas ser parte de los miembros premium anuales puedes volver a inscribirte. Te descontaremos del precio final lo que ya hayas abonado, es decir, el primer mes no se te cobrará nada. Los precios y cantidades a descontar se verán indicados al detalle antes de tramitar la transacción.

No puedes, en cambio, pasar de una anual fraccionada a una mensual sin comprimiso, o gratuita. Las cuentas anuales siempre conllevan un compromiso de 12 meses que todos los usuarios aceptan al comprar, [según nuestros términos y condiciones.](https://kumubox.com/terminos/)

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

Question 2

¿Cómo me registro en Kumubox?

Accepted Answer

Para comenzar a disfrutar de Kumubox debes registrarte con un correo electrónico y contraseña. En [nuestra página de inicio](https://kumubox.com) puedes ver un resumen de todos los planes: gratis y de pago, con las diferencias entre ellos. Tan sólo debes elegir uno, pulsar **acceder** y seguir los pasos de registro. 
![registro.png](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/aBO1FIulLw/registro.png)

Una vez que completes el registro tan sólo tendrás que iniciar sesión. Recuerda que si quieres cambiar tu cuenta gratuita a una de pago, pasar de una cuenta mensual a una anual, o de una individual a una de claustro podrás hacerlo cuando quieras desde nuestra página de inicio.

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

Question 3

¿Cómo accedo a los cursos?

Accepted Answer

Para acceder a los cursos debes hacer clic en el apartado de cursos de nuestra Home, o hacer clic [aquí.](https://kumubox.com/miscursos/) El acceso a los mismos dependerá de tu tipo de membresía y del tipo del curso: tenemos minicursos gratuitos, pero la mayoría son de pago y sólo son accesibles para los miembros premium o claustro anuales, o para aquellos usuarios que los hayan comprado de forma individual.

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

Question 4

El material que he descargado no se corresponde con la descripción o la fotografía.

Accepted Answer

Si, por ejemplo, habéis pulsado en el enlace de descarga de "Abecedario" pero el PDF descargado se trata de un Bingo, poneos en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form) No suele ocurrir, pero pueden darse fallos de redirección en el código web y debemos arreglarlo de forma interna. Rellenad en el formulario el enlace directo al material, y nuestro equipo os comunicará cuando esté arreglado.

Question 5

¿Qué es el Kumumarket?

Accepted Answer

Si sueles crear **recursos didácticos o materiales **para tus clases, ahora puedes **compartirlos y venderlos** en Kumumarket creando tu propia tienda.

Kumumarket se diferencia de otras plataformas de ventas de recursos en que **todo lo que ganéis será 100% legal**, ya seáis autónomos, funcionarios o trabajadores por cuenta ajena. Los impuestos relacionados **aparecerán declarados de forma legal en vuestra declaración de la renta.**

Además, crear tu tienda y poner tus materiales a la venta es **completamente gratuito**. Puedes solicitar ser vendedor desde [este enlace.](https://kumubox.com/market/)

Question 6

¿Cómo pueden comprar Kumubox premium los centros educativos?

Accepted Answer

Sabemos que muchos centros educativos, escuelas, colegios o institutos no pueden pagar con tarjeta o Paypal, tan sólo transferencia. **Por ello, Kumubox habilita una opción para que podáis formar un claustro a través de transferencia.**

Las transferencias no aparecen como opción de pago habitual porque **no se pueden asociar directamente con la página de suscripciones**, por lo que tenemos que crear la cuenta claustro a mano cuando hagáis el pago.

Antes de que realicéis el pago os **haremos una factura proforma con los datos del centro**, y una vez realizado, **la factura final se generará automáticamente en el perfil de Kumubox, también con los datos del centro.**

Podéis saber más e iniciar el proceso de suscripción a claustro [rellenando este formulario.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/cuenta-claustro-para-centros-educativos)

Question 7

Formas de pago

Accepted Answer

Para comprar los cursos o membresías de Kumubox os facilitamos dos formas de pago:

* Paypal: Con vuestra cuenta de Paypal podéis realizar todas las transacciones de nuestra web. Tan sólo debéis introducir vuestro usuario de Paypal, y tanto los cobros periódicos como los puntuales se realizarán a través de esta aplicación.
* Con Tarjeta de crédito: Stripe es el procesador de tarjetas de créditos virtual que usa Kumubox. Digamos que es como un datáfono de internet, ya que funciona exactamente igual. Sólo debéis introducir vuestros datos de tarjeta de crédito como haríais en cualquier web, y todos los cobros se realizarán en vuestra tarjeta.

En Kumubox no aceptamos transferencias. Algunos usuarios nos habéis comentado que os resulta imposible utilizar ninguno de los dos métodos mencionados. En esos casos, siempre podéis pedir a algún familiar o conocido de confianza que realice el pago, y vosotros le hagáis la transferencia a ellos. ¡Solucionado!

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si tenéis dudas sobre los métodos de pago podéis poneros en contacto con nosotros a través del formulario de contacto haciendo clic [aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form) El equipo Kumubox os contestará lo más rápidamente posible.

Question 8

¿Cómo funcionan los cursos de Kumubox?

Accepted Answer

En nuestros cursos no contarás con un tiempo delimitado para hacerlos, ni tendrás problemas en empezarlos cuando mejor te venga. Están ideados de tal forma que seáis vosotros y vosotras los que **dediquéis el tiempo que consideréis necesario** a cada módulo o actividad, volviendo atrás las veces que necesitéis.

Por esto mismo, los cursos de Kumubox **no tienen fecha de comienzo**. Una vez que compréis el curso, o bien os suscribáis a los planes anuales, podréis empezarlos cuando mejor os venga.

También sabemos que a veces nuestra planificación del tiempo puede verse afectada por el día a día, así que podéis terminar el curso en una semana, un mes o un año. Podéis parar y retomarlo en otro momento, y siempre podéis **re-visualizar** los módulos que consideréis necesarios.

Dependiendo del curso y del módulo en concreto, **a veces tendréis que realizar actividades** como comentar en el foro, o compartir el resultado de crear un tablero en Canva. Nunca os pediremos que realicéis exámenes, o que hagáis actividades con papel y bolígrafo.

Cuando terminéis el curso por completo, se os proporcionará un certificado de aprovechamiento del mismo a vuestro nombre.

Si tenéis más dudas sobre los cursos, en Kumubox podéis acceder a un resumen de sus módulos, contenidos y estructura antes de realizar la compra. Podéis acceder a ello haciendo [clic aquí.](https://kumubox.com/miscursos/)

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

Question 9

Soy miembro premium de Kumubox, ¿tengo descuento para comprar en Kumumarket?

Accepted Answer

Si tienes una cuenta premium de Kumubox, **todos los recursos que quieras comprar en Kumumarket tendrán un 30% de descuento** sobre el precio original. Si el vendedor del recurso lo ha rebajado o tiene un descuento propio, el descuento de Kumumarket no se añadirá.

Question 10

¿Puedo acceder a los cursos con mi cuenta premium?

Accepted Answer

Con las membresías premium y claustro anuales tendréis acceso a los cursos de nuestra plataforma, así como a los certificados de aprovechamiento correspondientes cuando acabéis el curso. Por tanto, con los planes **anual fraccionado y anual de pago único ** tendréis acceso a los cursos; no así con el plan mensual sin permanencia.

Además, si sois usuarios de estas suscripciones el acceso a los cursos es automático, aunque puede **tardar hasta 24 horas en activarse**. Esto quiere decir que no hace falta que os apuntéis ni os registréis en los cursos. Debido a que la plataforma de los cursos es externa a nuestra web, los nuevos usuarios son introducidos en los cursos con 24 horas de retraso . Si os habéis dado de alta correctamente, y habéis esperado un día pero no podéis acceder, **borrad la caché y las cookies de nuestra página** en vuestro navegador habitual y ¡listos para aprender!

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

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