Para cambiar los datos de tu factura debes solicitarlo a través de este formulario, [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form) Escribe bien todos los campos que aparecen y nuestro equipo la modificará y te notificará cuando esté lista.

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A veces nos preguntáis si vuestra suscripción se os cancelará después de que os mudéis al otro lado del charco, o si podréis visualizar bien nuestros contenidos desde otro continente, incluso si podéis realizar pagos con una moneda diferente al euro. **La respuesta a todo es SÍ.** Kumubox funciona como plataforme para profesores, docentes y mentes inquietas en cualquier lugar del planeta. Tan sólo necesitáis conexión a internet y muchas ganas de aprender y mejorar. ### ¿Sigues teniendo dudas? Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

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Puedes modificar tu suscripción a una superior siempre que lo deses desde [nuestra página principal](https://kumubox.com), en los tipos de suscripciones. Si por ejemplo estás suscrito al plan mensual sin permanencia, pero tras haber probado deseas ser parte de los miembros premium anuales puedes volver a inscribirte. Te descontaremos del precio final lo que ya hayas abonado, es decir, el primer mes no se te cobrará nada. Los precios y cantidades a descontar se verán indicados al detalle antes de tramitar la transacción. No puedes, en cambio, pasar de una anual fraccionada a una mensual sin comprimiso, o gratuita. Las cuentas anuales siempre conllevan un compromiso de 12 meses que todos los usuarios aceptan al comprar, [según nuestros términos y condiciones.](https://kumubox.com/terminos/) ### ¿Sigues teniendo dudas? Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

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Si **no recuerdas tu contraseña**, puedes solicitar una nueva en el enlace habilitado para ello en el apartado de iniciar sesión. Te enviaremos un email con una nueva contraseña automática, que podrás cambiar una vez accedas desde tu perfil. **Recuerda comprobar siempre la carpeta de Spam.** En la siguiente fotografía te señalamos el enlace a seguir. ![contraseña1.png](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/heTNGfmCge/contrase%C3%B1a1.png) Si lo que deseas es **modificarla**, puedes hacerlo yendo a tu perfil. En la parte final del inicio, donde aparece un resumen con tus datos personales, verás la opción de cambiar contraseña. Te adjuntamos un ejemplo de dónde verás en enlace. ![contraseña2.png](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/aGVe7ymLXR/contrase%C3%B1a2.png) ### ¿Sigues teniendo dudas? Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

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En el momento de realizar tu compra, aparecerán estas dos opciones. Tan solo deberás hacer clic en la que prefieras utilizar. Por motivos de la configuración web, no se aceptan transferencias bancarias. ### ¿Sigues teniendo dudas? Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

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Los cursos disponibles en Kumubox estarán para siempre formando parte de la plataforma. Además, como no tienen fecha de inicio o fin, podéis inscribiros cuando queráis y empezarlos en el momento que mejor os venga. Recordad que si compráis un curso de forma individual tendréis acceso de por vida al mismo, mientras que si sois miembros de pago suscritos a cualquier plan anual tendréis acceso a TODOS los cursos el tiempo que mantengáis vuestra suscripción activa. ### ¿Sigues teniendo dudas? Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

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Para recibir los correos electrónicos relacionados con webinarios gratuitos, enlaces a retos, enlaces a materiales gratuitos o plantillas, etc. **debes apuntarte a recibir notificaciones**. En los mails que mandamos explicando la siguiente locura ideada por Kumubox siempre os indicamos los pasos a seguir, y siempre encontraréis los links para apuntaros a todo. Si os habéis apuntado correctamente y aún así no veis los correos, es posible que hayan ido a Spam. En algunos casos, si os habéis dado de baja previamente en nuestra newsletter no os llegarán todos de forma adecuada. ### ¿Sigues teniendo dudas? Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

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Si encontráis errores de contenido en los materiales que habéis descargado, por favor poneos en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form) Indicad en vuestro mensaje el enlace o link del material en cuestión, no sólo el nombre del mismo. Si podéis especificar qué error habéis encontrado, nos estaréis facilitando enormemente nuestro trabajo. En cuanto nuestro equipo lo corrija nos pondremos en contacto con vosotros o vosotras para avisaros de que el error ha sido solucionado.

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Las facturas se generan automáticamente y aparecerán en vuestro perfil, por lo que es importante que rellenéis adecuadamente todos los campos a la hora de suscribiros. Tened en cuenta que pueden tardar hasta 48 horas en generarse, por lo que debéis tener un poco de paciencia. Las facturas aparecen en perfil > pagos, para acceder a ella tan sólo tienes que hacer clic en el número de la factura. Os dejamos una captura.![facturas.png](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/KdhIPiqo1D/facturas.png) ### ¿Sigues teniendo dudas? Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

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Las cuentas Claustro son suscripciones de pago a nuestra página que os garantizan el acceso a todos nuestros materiales, vídeos y al KumuPlanner. Además, podéis **compartir el pago entre seis personas.** Para entenderlo mejor, es como el plan familiar de Spotify o Netflix. Un usuario hace el pago, y añade a los otros cinco a través de su perfil. Cada usuario tendrá su propio email de registro, su propia contraseña y **su cuenta individual.** Esto quiere decir que, aunque repartáis el precio, todo lo demás será individual: los materiales que descarguéis, el avance que realicéis en los cursos, el uso del KumuPlanner... Tanto algunas características de la membresía como el precio dependerá del plan claustro al que os suscribáis. ### Claustro mensual sin permanencia Con esta membresía tendréis acceso a 20 descargas de materiales por usuario. Podrás acceder a los tutoriales, los minicursos y al Kumuplanner, pero no tendréis acceso a los cursos completos. **Su precio es de 87€ al mes**, a dividir entre seis personas, por lo que pagaríais 14,50€ cada uno. Podréis daros de baja cuando queráis. ### Claustro anual fraccionado Os da acceso a todos los materiales sin límite de descargas, y también a los cursos actuales y los que vayamos incorporando a la plataforma. El precio total podrá ser dividido entre seis personas. Tendréis** acceso a TODO Kumubox,** cursos incluidos, por lo que cada usuario recibirá un certificado a su nombre cuando acabe el curso. También podréis organizar los materiales en el KumuPlanner de forma individual. **Su precio es de 51€ al mes** a dividir entre seis usuarios, por lo que cada uno pagará 8,50€ al mes. **No podréis daros de baja hasta acabar los 12 meses de permanencia,** a pesar de tratarse de pagos mensuales. ### Claustro anual de pago único: Tendrás** acceso a TODO Kumubox**, exactamente de la misma forma que en la membresía anterior, sólo que realizarás **un único pago anual de 311€** por 12 meses de suscripción a dividir entre seis personas, por lo que cada uno pagará 51,83€ por todo el año. Al realizar un único pago y ser compartido **su precio es el más barato**; para que podáis comparar, serían 4,32€ al mes, sólo que de un único pago. Podréis realizar todos los cursos de la web con certificado individual, incluidos los nuevos. Tendrás a tu disposición todos los materiales, de pago y gratuitos, sin límite de descargas. También podrás utilizar el KumuPlanner, así como visualizar todos los vídeos, tutoriales y minicursos. ### ¿Sigues teniendo dudas? Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

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