Question 1

¿Cómo añado miembros a mi plan Claustro?

Accepted Answer

La persona que compre el plan claustro será la encargada de añadir a los otros miembros del plan. Una vez accedas, desde tu perfil verás un botón que dice "Cómo usar el plan claustro". Al hacer clic, te redirigirá a este mismo vídeo: En resumen: Cuando accedas a tu perfil verás un apartado de **suscripciones**. En ese apartado están los datos relacionados con tu membresía, y si eres gestor de un claustro aparecerá en enlace a **subcuentas.** Desde ahí podrás añadir hasta cinco direcciones de correo electrónico diferentes. Si las direcciones de correo añadidas ya estaban registradas de forma gratuita en Kumubox, podrán entrar con su usuario y contraseña habituales. Si en cambio no eran miembros, se les enviará un email con una contraseña provisional que podrán modificar desde su perfil. Os dejamos una foto con los apartados de vuestro perfil que tenéis que buscar.![añadir miembros claustro.png](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/tyzJKA51nj/a%C3%B1adir%20miembros%20claustro.png) ### ¿Sigues teniendo dudas? Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

Question 2

¿Cómo utilizo un código de descuento?

Accepted Answer

Para obtener el descuento es necesario que **añadas tú el código antes de darte de alta.** Busca la pregunta "¿Tienes un cupón?" en lila, y añade el código pertinente. Te dejamos una imagen para que no tengas problemas.
![cupon1.png](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/bqmH1yVd14/cupon1.png)

En la siguiente pantalla os aparecerá un resumen de la compra. **Aseguraos de que aparece el código correctamente**, con el descuento aplicado como señalamos en la siguiente imagen. Si nos aparece, volved atrás e intentadlo de nuevo, ya que una vez que proceséis el pago del todo no se podrá aplicar ningún descuento si habéis metido el código mal.
![CUPON2.png](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/C0CrqsnE7I/CUPON2.png)

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

Question 3

Registro para obtener acceso a Kumubox Social.

Question 4

He recibido una factura pero mi cuenta es gratuita.

Accepted Answer

Si te has registrado como miembro gratuito pero has recibido un aviso de factura, no te preocupes. Nuestras facturan se generan de forma automática para todos los miembros, y aunque aparezca en tu perfil **no se te cobrará nada.** El importe ascenderá a 0€. Desde Kumubox no cobraremos nada sin tu permiso.

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

Question 5

¿Qué es el KumuPlanner?

Accepted Answer

El KumuPlanner es un planificador de sesiones didácticas creado por y para la plataforma Kumubox. Tiene el objetivo de facilitar a los profesores la **planificación de sus unidades didácticas**, permitiendo añadir y editar campos necesarios a nuestra planificación con solo pulsar un botón. **El KumuPlanner es una herramienta que sólo está disponible para los miembros premium de Kumubox.**

Los materiales que encontrarás en Kumubox están ordenados para haceros la planificación docente más fácil. Cada uno de ellos está marcado con los requisitos de una unidad didáctica: **Objetivos, Contenidos, Elementos transversales y Competencias.** También aparecen marcadores menos institucionales, pero muy útiles para organizar nuestra docencia: **Instrucciones, Tiempo, Nivel o Ciclo y Temática.** Estos campos son **editables**, lo que quiere decir que si vuestra forma de usar el material va a resultar en la consecución de un nuevo objeto, podréis añadirlo. Si en cambio no necesitáis toda esta información, **podéis eliminar cualquiera de los campos**.

Cuando todos los materiales que queramos usar estén añadidos a la sesión, podemos reorganizarla o modificarla, y finalmente, cuando esté lista, exportarla como un PDF. Además de obtener la planificación, descargarás de una sola vez tanto los materiales que necesitas para la sesión.

Si necesitas más información sobre cómo funciona el KumuPlanner, puedes visitar nuestra FAQ [¿Cómo funciona el KumuPlanner?](https://ayuda.kumubox.com/faqs/como-funciona-el-kumuplanner), que incluye un vídeo explicativo.

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

Question 6

Quiero dejar de recibir correos.

Accepted Answer

La newsletter, o correos periódicos de Kumubox, funciona como cualquier otra. Para darte de baja debes ir hasta el final de uno de nuestros correos promocionales, y pinchar en el enlace que indica que deseas dejar de recibir correos. Te dejamos una foto para que te sea más fácil encontrarlo.
![baja newsletter.png](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/E2yDa2EDRX/baja%20newsletter.png)

Recuerda que, si te das de baja, no recibirás más información por nuestra parte. Esto quiere decir que no te llegarán correos con cupones de descuento, con acceso a los webinarios gratuitos o a los replay de los mismos. Si en cualquier momento deseas volver a recibir esta información, deberás ser tú mismo el que vuelva a darse de alta. Nosotros no podemos añadir a un usuario que ha pedido cancelar los emails periódicos.

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

Question 7

¿Cómo funcionan los cursos de Kumubox?

Accepted Answer

En nuestros cursos no contarás con un tiempo delimitado para hacerlos, ni tendrás problemas en empezarlos cuando mejor te venga. Están ideados de tal forma que seáis vosotros y vosotras los que **dediquéis el tiempo que consideréis necesario** a cada módulo o actividad, volviendo atrás las veces que necesitéis.

Por esto mismo, los cursos de Kumubox **no tienen fecha de comienzo**. Una vez que compréis el curso, o bien os suscribáis a los planes anuales, podréis empezarlos cuando mejor os venga.

También sabemos que a veces nuestra planificación del tiempo puede verse afectada por el día a día, así que podéis terminar el curso en una semana, un mes o un año. Podéis parar y retomarlo en otro momento, y siempre podéis **re-visualizar** los módulos que consideréis necesarios.

Dependiendo del curso y del módulo en concreto, **a veces tendréis que realizar actividades** como comentar en el foro, o compartir el resultado de crear un tablero en Canva. Nunca os pediremos que realicéis exámenes, o que hagáis actividades con papel y bolígrafo.

Cuando terminéis el curso por completo, se os proporcionará un certificado de aprovechamiento del mismo a vuestro nombre.

Si tenéis más dudas sobre los cursos, en Kumubox podéis acceder a un resumen de sus módulos, contenidos y estructura antes de realizar la compra. Podéis acceder a ello haciendo [clic aquí.](https://kumubox.com/miscursos/)

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

Question 8

¿Cómo puedo registrarme de forma gratuita?

Accepted Answer

Para acceder a una cuenta gratuita, debes registrarte desde nuestra página de inicio o a través de [este enlace](https://kumubox.com/registro/gratuita/).

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

Question 9

Error en el pago

Accepted Answer

Si estás intentando realizar un pago por primera vez y te da error, vuelve a intentarlo en unos minutos. Si sigue dando problemas, puedes ponerte en contacto con tu banco, o con nosotros si lo deseas a través del formulario de contacto que dejamos abajo.

Si tu problema está relacionado con un pago periódico, por favor ponte directamente en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Rellena el [formulario de contacto](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form) y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Question 10

Me he matriculado en un curso pero no puedo entrar.

Accepted Answer

Cuando compráis un curso, o cuando sacamos uno nuevo que es accesible según vuestro tipo de suscripción, debéis esperar un poco para poder comenzarlo. Esto se debe a que hemos comprobado que la mejor forma de hacer los cursos fáciles, intuitivos y completos es a través de una aplicación externa que se integra en nuestra página de Kumubox. Como desventaja, cada vez que algún usuario nuevo se registra, o cada vez que añadimos un curso a la web, esta aplicación externa va introduciendo a los usuarios uno a uno. Este proceso lleva su tiempo, así que os pedimos que esperéis hasta 24h antes de iniciar el curso.

Si después de 24h seguís sin poder acceder, indicadlo en el formulario de contacto [haciendo clic aquí](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form) y nosotros arreglaremos la incidencia. Recordad que los cursos de Kumubox no tienen fecha de inicio ni fin, por lo que podréis hacerlos en cualquier momento y a vuestro ritmo.

¿Tienes alguna duda?

Planes de pago

Cursos

Materiales

Kumuplanner

KumuMarket

¿Cómo añado miembros a mi plan Claustro?

¿Cómo utilizo un código de descuento?

Formulario para organizaciones sin ánimo de lucro

He recibido una factura pero mi cuenta es gratuita.

¿Qué es el KumuPlanner?

Quiero dejar de recibir correos.

¿Cómo funcionan los cursos de Kumubox?

¿Cómo puedo registrarme de forma gratuita?

Error en el pago

Me he matriculado en un curso pero no puedo entrar.

Catálogo de materiales

Cursos