Question 1

Código de descuento para Genially

Accepted Answer

* Entra en [Genially.](https://www.genial.ly/es)
* Dirígete al apartado de planes
* Selecciona el **plan EDU PRO** desde [este enlace.](https://app.genial.ly/plans/pay/education/2)

![edupro.png](https://malcolm-en-gb.s3.eu-west-1.amazonaws.com/instances/U3rG6erFBt/resources/xUV9o3ZjHZ/edupro.png)

* Introduce tus datos de pago
* Escribe el código de descuento **KUMUBOX20EDU** en el apartado “¿tienes un código de descuento?”.

Si el código no es válido es que no has seleccionado el plan correcto, EDU PRO.

Question 2

Te damos la posibilidad de escribirnos por email, pero nos gustaría pedirte un favor, primero prueba a buscar tu respuesta en la ayuda, a leer la información de la web e investiga un poco. 30 segundos tuyos de búsqueda, pueden ahorrarnos a nosotros mucho tiempo

Question 3

Quiero cancelar mi suscripción.

Accepted Answer

La cancelación de tu suscripción dependenderá del plan al que estés suscrito. Recuerda que aunque canceles tu cuenta, los emails de nuestra newsletter seguirán llegándote, ya que se trata de una suscripción diferente que puedes cancelar independientemente de que estés dado de alta o no en Kumubox. Si lo que deseas es dejar de recibir correos electrónicos, puedes ver cómo hacerlo [aquí.](https://ayuda.kumubox.com/faqs/quiero-dejar-de-recibir-correos)

### Cancelar cuenta gratuita
Al ser una cuenta gratuita, cancelarla significa eliminarla para siempre. Puedes cerrar sesión si lo prefieres, y estar tranquilo, ya que aunque pasen 250 años Kumubox jamás utilizará ningún dato tuyo sin tu permiso, ni tampoco realizará ningún cobro no autorizado. Si aún así lo que deseas es cancelarla, ponte en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form). En el formulario, asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico que usas como registro en Kumubox.

### Cancelar plan mensual sin permanencia
Si estás suscrito a este plan, puedes dar de baja tu cuenta cuando quieras. Debes rellenar el formulario soliciando la baja [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form) Asegúrate de indicar cuál es tu dirección de correo electrónico de registro, y recuerda que si solicitas la baja 24h antes de tu nuevo cobro, es posible que el aviso de cancelación no llegue a tiempo a tu plataforma de pago. Si este fuera el caso, no te preocupes: vuelve a ponerte en contacto con nosotros y te **reembolsaremos el dinero de inmediato.**

### Cancelar plan anual fraccionado o plan anual de pago único
Estos planes de pago tienen una permanencia de 12 meses, por lo que sólo podrás solicitar tu cancelación cuando **termine tu periodo de permanencia**. Desde Kumubox te mandaremos un correo electrónico recordándote cuándo se cumple el año, y si deseas solicitar la cancelación entonces deberás hacerlo a traves de este formulario [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form) Recuerda indicar tu correo electrónico de registro.

### Cancelar claustro mensual sin permanencia
Como ocurre con la mensual, puedes dar de baja tu cuenta cuando quieras. Debes rellenar el formulario soliciando la baja [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)Asegúrate de indicar cuál es tu dirección de correo electrónico de registro, y recuerda que si solicitas la baja 24h antes de tu nuevo cobro, es posible que el aviso de cancelación no llegue a tiempo a tu plataforma de pago. Si este fuera el caso, ponte de nuevo en contacto con nosotros y reembolsaremos tu pago.

### Cancelar claustro anual fraccionado o claustro anual de pago único
Estos planes de pago tienen una permanencia de 12 meses, por lo que sólo podrás solicitar tu cancelación cuando **termine tu periodo de permanencia**. Desde Kumubox te mandaremos un correo electrónico recordándote cuándo se cumple el año, y si deseas solicitar la cancelación entonces deberás hacerlo a traves de este formulario [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form) Recuerda indicar tu correo electrónico de registro.

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

Question 4

¿Tenéis descuentos para estudiantes?

Accepted Answer

Si eres estudiante y quieres formar parte de Kumubox, acredita tu estudios a través de una foto o PDF del escaneo de tu matrícula y envíanoslo a traves de [este formulario](https://ayuda.kumubox.com/workflows/formulario-para-el-descuento-de-estudiantes).

El código de descuento que te enviaremos es **personal**, y válido para un **30% de descuento** en los siguientes planes.

* Plan anual fraccionado
* Plan anual pago único

Si tienes compañeros que también estudian a tiempo completo, podéis acreditar todos vuestra situación y formar un **claustro anual de pago único** entre seis personas.

Los **cursos de forma aislada no tienen descuento especial para estudiantes**.

Question 5

¿Cuánto cuesta el Plan Premium?

Accepted Answer

Los planes premium son cuentas individuales, es decir, una persona realiza el pago y accede a través de una única dirección de correo y contraseña. Hay tres tipos de **membresías Premium:**

### Plan mensual sin permanencia
Su precio es de **21,99€ al mes**, y **podrás darte de baja cuando quieras**.Con esta membresía tendrás acceso a 20 descargas de materiales, incluyendo los de pago. Podrás acceder a los tutoriales, los minicursos y al KumuPlanner, pero **no tendrás acceso a los cursos completos** (son cursos con certificado, que además tienen un valor educativo y económico muy elevado, por lo que no es justo permitir el acceso a todos a través de un único pago).
 
### Plan anual fraccionado
Esta membresía es de pago mensual, pero con un compromiso **anual**. No podrás darte de baja a menos que abones la diferencia (el precio anual total es de 155,88€). Su precio es de **12,99€ al mes**, y con ella tendrás acceso a **TODO Kumubox**. Podrás realizar todos los cursos de la web, incluidos aquellos nuevos que vayamos sacando, y conseguir el certificado de aprovechamiento para cada uno de ellos. Tendrás a tu disposición todos los materiales, de pago y gratuitos, sin límite de descargas. Por supuesto, también podrás utilizar el KumuPlanner, así como visualizar todos los vídeos, tutoriales y minicursos.

### Plan anual de pago único
Tendrás acceso a TODO Kumubox, exactamente de la misma forma que en la membresía anterior, sólo que realizarás **un único pago anual de 129,99€** por 12 meses de suscripción. Al realizar un único pago **su precio es como si ahorraras dos meses de suscripción**.  Podrás realizar todos los cursos de la web con certificado, incluidos los nuevos. Tendrás a tu disposición todos los materiales, de pago y gratuitos, sin límite de descargas. También podrás utilizar el KumuPlanner, así como visualizar todos los vídeos, tutoriales y minicursos.

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

Question 6

Me he suscrito a Premium anual pero no puedo acceder a los cursos

Accepted Answer

El acceso a los cursos puede retrasarse unas horas. Esto se debe a que hemos comprobado que la mejor forma de hacer los módulos fáciles, intuitivos y completos es a través de una aplicación externa que se integra en nuestra página de Kumubox. Como desventaja, cada vez que algún usuario nuevo se registra, o cada vez que añadimos un curso a la web, esta aplicación externa va introduciendo a los usuarios uno a uno. Este proceso lleva su tiempo, así que os pedimos que esperéis hasta 24h antes de iniciar el curso.

Si después de 24h seguís sin poder acceder, indicadlo en el formulario de contacto[haciendo clic aquí](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form) y nosotros arreglaremos la incidencia. Recordad que los cursos de Kumubox no tienen fecha de inicio ni fin, por lo que podréis hacerlos en cualquier momento y a vuestro ritmo.

Question 7

Rellena los campos para recibir tu código de descuento de estudiante

Question 8

Problema con la descarga de un material.

Accepted Answer

Cuando tenéis problemas al descargar un material, puede deberse a varias cosas:

* La primera es que sea un archivo que contiene varios PDF que se descargan en ZIP. **Si no permitís las ventanas emergentes, los materiales en ZIP no se descargarán.** Dependiendo del navegador que uses tienes que activarlas de una forma u otra. Te dejamos un enlace [a un tutorial](https://ayuda.tigo.com.py/hc/es/articles/216368827--C%C3%B3mo-activar-o-desactivar-el-bloqueador-de-elementos-emergentes-en-el-navegador-de-tu-computadora-o-laptop-) que te explica cómo hacerlo.

* Si es un archivo que se descarga correctamente de forma automática, pero no podéis lo visualizar, es porque de nuevo se trata de un archivo comprimido en ZIP, y **debéis descomprimirlo con el programa adecuado.** Os recomendamos [7zip](https://www.7-zip.org/download.html), o si preferís no descargar ningún programa, hacerlo en línea desde [Files2zip.](https://www.files2zip.es/)

* Si os aparece un mensaje que dice **"You've reached the dowload limits", o "Has llegado al límite de descargas permitido"**, y tenéis una membresía gratuita o mensual sin permanencia, es que habéis llegado a los límites mensuales de descargas. En cuanto pasen 31 días naturales desde vuestra alta en Kumubox, las descargas se os recargarán de forma automática y podréis utilizar el material. Si en cambio, tenéis una membresía anual fraccionada o de pago único, probad a borrar la caché y las cookies de nuestra página en vuestro navegador.

* Si el mensaje dice que **no tenéis acceso o permiso a la descarga del material**, de nuevo depende de vuestra membresía. Si sois usuarios gratuitos, estáis intentando descargar un material de pago al que no tenéis acceso. Si por el contrario sois usuarios de pago, de cualquier tipo, tenéis acceso a todos los materiales. Probad a borrar caché y cookies, y si no podéis continuar la descarga después de hacerlo, poneos en contacto con nosotros a través del formulario que aparece al final de esta entrada. Referidnos el link del material en cuestión, y vuestro tipo de membresía en el mensaje de contacto.

* **El material no existe**. Aseguraos de que tenéis las ventanas emergentes activadas, **siempre**. Si están bloqueadas puede aparecer este mensaje aunque el material si esté subido. Si aún activándolas sigue aparenciendo este mensaje, poneos en contacto con nosotros a traves del formulario del final de esta entrada, refiriéndonos el enlace del material en cuestión.

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

Question 9

Si sois un centro y necesitáis realizar el pago por transferencia, rellenad este formulario.

Question 10

He recibido una factura pero mi cuenta es gratuita.

Accepted Answer

Si te has registrado como miembro gratuito pero has recibido un aviso de factura, no te preocupes. Nuestras facturan se generan de forma automática para todos los miembros, y aunque aparezca en tu perfil **no se te cobrará nada.** El importe ascenderá a 0€. Desde Kumubox no cobraremos nada sin tu permiso.

### ¿Sigues teniendo dudas?

Si no hemos podido ayudarte a resolver tu problema, intenta hacer una búsqueda con palabras diferentes para dar con una solución más detallada. Invertir estos minutos de vuestro tiempo pueden significar salvar horas de trabajo de nuestro equipo. En el caso de que vuestra duda no esté recogida en nuestras preguntas frecuentes, podéis poneros en contacto con nosotros [haciendo clic aquí.](https://ayuda.kumubox.com/workflows/contact-form)

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Me he suscrito a Premium anual pero no puedo acceder a los cursos

Formulario para el descuento de estudiantes

Problema con la descarga de un material.

Cuenta claustro para centros educativos

He recibido una factura pero mi cuenta es gratuita.

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